L’Office National Marocain du Tourisme (ONMT) a récemment lancé un appel d’offres international ouvert, d’une valeur globale dépassant les 25 millions de dirhams, en vue de recruter des prestataires de services hôteliers, touristiques et logistiques de haut niveau. Cette initiative vise à garantir un accueil irréprochable à ses invités, parmi lesquels figurent des décideurs de l’industrie touristique mondiale ainsi que d’autres personnalités de renom.

Selon les documents de l’appel d’offres, cette démarche s’inscrit dans le cadre de la stratégie promotionnelle ambitieuse de l’ONMT, qui cherche à hisser le standard des services offerts aux délégations touristiques et médiatiques internationales en visite au Maroc. À ce titre, l’Office organise régulièrement des voyages de découverte à l’intention de journalistes étrangers, d’influenceurs, d’agents de voyages, de tour-opérateurs, ainsi que d’ambassadeurs et de célébrités venus des quatre coins du monde.

Ces actions visent à renforcer l’attrait de la destination Maroc par le biais d’expériences immersives et singulières, répondant à des objectifs à la fois médiatiques et commerciaux. Pour y parvenir, un haut degré de professionnalisme est requis, tant au niveau de l’organisation que de la logistique.

Le contrat prévoit notamment un hébergement de luxe dans des hôtels cinq étoiles, un accueil personnalisé pour les invités de marque, des repas dans des restaurants soigneusement sélectionnés, ainsi qu’un programme varié d’activités touristiques, culturelles et récréatives mettant en valeur la richesse du patrimoine marocain.

Les prestations incluent également un transport terrestre moderne et confortable, des services d’accueil et de guidage en plusieurs langues internationales, la location éventuelle de salles pour séminaires et conférences, ainsi que la mise en place d’une plateforme numérique évoluée pour assurer la gestion et le suivi de l’ensemble des services.

L’ONMT a par ailleurs défini un cahier des charges rigoureux pour garantir un niveau de qualité optimal. Parmi les exigences figurent la discrétion quant à l’identité du prestataire auprès des invités, une coordination fluide avec les hôtels et restaurants partenaires, la mobilisation de guides et d’hôtes expérimentés, ainsi qu’un suivi continu de la satisfaction des invités, dans une logique d’amélioration constante et de valorisation de l’authenticité marocaine.

Ainsi, le marché prévoit la création d’une plateforme numérique interactive permettant un suivi en temps réel des prestations, une gestion simplifiée des demandes et documents, ainsi qu’un système d’analyse des performances. Le personnel de l’Office pourra également bénéficier de formations pour maîtriser efficacement cet outil digital.

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